關于在公共就業服務機構開展“微笑服務?和諧就業”主題活動的實施方案
發布時間：2012-04-24 瀏覽次數：8599
關于在公共就業服務機構
開展“微笑服務•和諧就業”主題活動的
實 施 方 案
為全面提高我縣公共就業服務水平和質量，按照市人力資源和社會保障局要求，結合我縣實際，在全面開展“為民服務創先爭優”活動的同時，在公共就業服務機構開展“微笑服務•和諧就業”主題活動，努力打造“微笑服務•和諧就業”公共就業優質服務品牌。實施方案如下：
一、指導思想
以“堅持精細服務助推就業，堅持創新服務保障就業”為工作要求，以“人本服務、務實高效”為出發點和落腳點，通過開展“微笑服務•和諧就業”一系列主題活動，完善公共就業服務標準，規范公共就業服務行為，打造公共就業服務品牌，提升公共就業服務形象，推動全縣公共就業服務工作再上新臺階。
二、活動主題
“微笑服務•和諧就業”
三、活動范圍
以縣公共就業服務機構為主體，向鎮辦人力資源和社會保障公共（就業）服務平臺延伸。
四、活動內容
（一）實行統一的“微笑服務•和諧就業”服務標識。根據全市統一要求，公共就業服務工作人員統一佩帶服務標識，在公共就業服務機構張貼、懸掛，全面樹立標志性的服務理念和服務形象。
（二）制定規范的就業服務崗位標準。制定“微笑服務基本標準”、“和諧就業倡議”等框架式標準（見附件1）。各鎮辦進一步細化完善，建立符合本地實際的就業服務崗位標準。
（三）完善就業服務承諾制度。制定政務公開制度、首問責任制度、“一次性”告知制度、“AB角”工作制度、限時辦結制度等制度（見附件2）。各鎮辦進一步充實完善，形成一整套的就業服務承諾制度。
（四）打造標準化、精細化和科學化的就業服務流程。在“查詢業務自主制、普通業務柜員制、專項業務專區制”的框架思路下，根據實際，打造適合工作要求的公共就業服務工作流程。
（五）推行現代就業服務模式。以公共就業服務全程信息化和業務經辦全程計算機管理為基礎，開發完善新型服務功能，逐步推行“人性化、個性化、社會化、信息化”的現代就業服務模式，提高服務質量和效率。
五、主要措施
（一）開展服務理念教育活動，保證服務意識到位。積極倡導“躬耕為民”服務理念，結合工作實際，通過對優秀服務行業的觀摩學習、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式，開展職業道德、職業修養、職業規范、職業行為教育，使公共就業服務機構的廣大干部職工牢固樹立“為民、惠民、便民、利民”的服務意識。
（二）開展業務培訓活動，保證服務素質到位。開展業務知識培訓，使廣大工作人員熟練掌握有關促進就業的各項政策措施和社會保障等方面的相關知識；開展資格認證培訓，以職業指導師、創業指導師和勞動保障協理員資格培訓為重點，做到全員持證上崗；開展“勞動99”三版應用技術培訓，運用現代化手段為廣大求職者和用人單位服務；開展公共服務禮儀知識講座，提高服務意識和水平。
（三）開展優質服務示范窗口創建活動，保證精細服務到位。通過在公共就業服務場所設立微笑服務提示牌、標志牌、示范崗和服務滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務標志，懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳微笑服務品牌，樹立微笑服務形象。
（四）開展創新服務推廣活動，保證服務質量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務內容、程序、標準和責任人“四公開”;建立服務標準化管理體系、質量保證體系、效能評價體系；運用信息化手段開展公共就業服務，積極探索推行電子政務、手機信息系統、移動多媒體廣播電視、數字電視寬帶上網等業務應用，豐富公共就業服務的內容和方式；利用先進技術手段開展素質測評、職業規劃、職業分析、心理咨詢等就業服務，不斷推進就業服務的標準化、精細化、信息化和科學化，創新現代就業服務模式。
（五）開展服務實踐活動，保證服務效能到位。實行負責人窗口輪流執崗代班制度，在一線解決群眾反映的問題;開展公共就業服務文明用語征集推廣活動，公共就業服務滿意度評選活動；開展信息化服務大練兵活動，形成學業務、學技能、服好務的良好氛圍，把“微笑服務•和諧就業”主題活動融入每個工作環節，貫穿公共就業服務的全過程。
（六）實行公開承諾服務，提高服務滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開展首問負責制，實行一次性告知和“AB角”制度，增強工作人員的服務意識；實行限時辦結制，明確辦理時限，嚴格執行，提高工作效率；推行服務社會公開承諾，各項服務項目、服務內容要面向社會公開；建立責任追究制度，保證各項服務按時、按標準兌現承諾。
六、實施步驟
（一）部署啟動（2011年9-10月）。召開動員會議，統一廣大干部職工對主題活動的思想認識，對“微笑服務•和諧就業”主題活動進行全面安排部署。
（二）組織實施（2011年10月—2012年8月）。認真組織，扎實推進，通過開展系列活動，確保活動順利進行。定期調度主題活動開展情況，適時召開現場推進會，總結推廣開展主題活動的新鮮經驗和創新做法，切實把主題活動引向深入。
（三）階段評估（2012年9-12月）。在自評的基礎上，對主題活動開展情況進行實地現場評估，通過民意調查等形式對開展“微笑服務•和諧就業”主題活動的群眾滿意度進行評價。
（四）品牌推廣（2013年-2015年）。聯合有關部門開展“微笑服務•和諧就業”公共就業服務品牌評選推廣活動，不斷豐富服務內容，創新服務方式方法，打造全省、全市知名就業服務品牌。
七、組織保障
（一）切實加強組織領導。成立“微笑服務•和諧就業”活動領導小組，辦公室設在縣勞動就業處，具體負責活動的組織實施。各鎮辦要成立相應的組織領導機構，把“微笑服務•和諧就業”主題活動列入重要議事日程，認真研究制定詳細的活動實施方案，確保活動有組織、有安排、有部署、有保障。
（二）注重工作創新和機制建設。“微笑服務•和諧就業”主題活動要與解決就業服務中的重點、難點問題和群眾關心的具體問題結合，注重就業服務的制度、工作和方式方法的創新，不斷提升服務質量。要著力加強就業服務工作機制建設，把“微笑服務”形成常態化、品牌化，真正建立起微笑服務、優質服務、滿意服務的長效機制。
（三）積極做好宣傳引導。充分利用各類新聞媒介，采取多種形式，廣泛深入地做好“微笑服務•和諧就業”主題活動宣傳工作，大力宣傳活動的重要意義、進展情況和取得的成效，大力宣傳公共就業服務機構促進就業的好做法和新經驗，為主題活動的開展營造良好的輿論氛圍。
附件：
二○一一年十月
來源：鄒平人才網
魯公網安備37162602000039號